Questions Fréquentes

Sehalink (anciennement Ta7alil) est une plateforme marocaine qui vous permet de trouver un médecin, un professionnel paramédical, un laboratoire d'analyses médicales ou un centre de radiologie, de consulter son profil et ses disponibilités, puis de prendre rendez-vous en ligne — au cabinet, à domicile ou en téléconsultation.

Non. L'accès à l'annuaire des professionnels de santé et la prise de rendez-vous en ligne sont entièrement gratuits pour les patients. Seuls les honoraires fixés par chaque professionnel de santé s'appliquent, et ils varient d'un professionnel à l'autre.

Recherchez un professionnel par ville, spécialité ou nom depuis la page d'accueil ou la page Nos partenaires, consultez son profil (horaires, tarifs, avis patients), choisissez un créneau disponible dans son calendrier, puis confirmez votre réservation.

Non. Dès que vous validez un créneau disponible (et réglez en ligne si la prestation le nécessite), votre rendez-vous est automatiquement confirmé — il n'y a pas d'étape d'approbation manuelle par le professionnel de santé.

Une fois votre rendez-vous de téléconsultation confirmé, vous rejoignez la consultation vidéo directement depuis l'application ou le site, à l'heure prévue. Un smartphone ou un ordinateur équipé d'une caméra et d'une connexion Internet suffisante est nécessaire. La durée de la consultation est laissée à l'appréciation du professionnel de santé.

Non. La téléconsultation sur Sehalink n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence médicale, contactez immédiatement les services d'urgence compétents.

Non. Aucune téléconsultation n'est enregistrée, ni par le professionnel de santé, ni par Sehalink, ni par un tiers, et vous vous engagez également à ne pas l'enregistrer, la copier ou la diffuser. Le professionnel de santé peut toutefois, si besoin, effectuer une capture d'image à seule fin de faciliter le diagnostic ou de compléter votre dossier médical.

Le contenu de votre dossier médical (comptes rendus, résultats d'analyses, documents) n'est accessible qu'à vous-même et au(x) professionnel(s) de santé avec lesquels vous êtes en relation sur la Plateforme. Le personnel administratif de Sehalink n'a techniquement pas accès au contenu de vos documents médicaux, y compris lorsqu'un agent intervient en votre nom dans le cadre d'une assistance technique.

Le traitement de vos données a été notifié et autorisé par la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel) sous le numéro A-S-156/2024, conformément à la loi 09-08. Vos données sont chiffrées (TLS/SSL) et hébergées au Maroc chez un hébergeur certifié Tier 3. Le détail complet figure dans notre Politique de Confidentialité.

Depuis l'application : rendez-vous dans « Mon Compte » > « Paramètres » > « Supprimer mon compte ». Vous pouvez aussi envoyer une demande explicite à contact@sehalink.com en précisant votre nom, prénom et l'adresse e-mail associée à votre compte. Votre demande est traitée dans un délai maximal de 30 jours, avec un e-mail de confirmation à la suppression définitive.

Le paiement en ligne est externalisé auprès du Centre Monétique Interbancaire (CMI), prestataire de paiement agréé au Maroc. Sehalink ne collecte ni ne conserve vos données de carte bancaire — seule la référence de la transaction est conservée.

Le moyen le plus rapide est de contacter directement le professionnel de santé concerné via la messagerie intégrée à Sehalink, depuis votre rendez-vous. Vous pouvez aussi contacter notre support à contact@sehalink.com.

Oui. L'application Sehalink est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS, « SehaLink Consult ») et sur le Play Store (Android), avec les mêmes fonctionnalités de recherche, de prise de rendez-vous et de téléconsultation que le site web.

Inscrivez-vous en tant que professionnel depuis le site ou l'application. Votre compte est ensuite examiné par l'équipe Sehalink avant activation — c'est une étape de vérification, pas une formalité automatique, ce qui explique le délai entre votre inscription et l'ouverture effective de votre accès.

Par e-mail à contact@sehalink.com, ou par téléphone pendant les horaires de travail. C'est aussi l'adresse à utiliser pour toute question sur vos données personnelles ou pour exercer vos droits (accès, rectification, opposition, suppression).